Informationen erreichen ein Versicherungsunternehmen in vielfältiger Form, von der Unfallanzeige bis zum detaillierten schriftlichen Gutachten per Post. Um trotz dieser unterschiedlichen Kanäle eine weitgehende digitale Prozessautomatisierung zu erreichen, ist ein modernes Inputmanagement unerlässlich. Es schafft die Voraussetzungen dafür, die Potenziale automatischer Abläufe, schnellerer Suchvorgänge und kürzerer Durchlaufzeiten zu erschließen.
Wir unterstützen Versicherungen beim Aufbau entsprechender Verfahren und Systeme. Zu unserem Angebot gehören etwa passgenaue Lösungen für digitale Touchpoints, über die möglichst frühzeitig strukturierte Daten erfasst, validiert und an die nachfolgenden Prozessbeteiligten weitergegeben werden. Das geschieht etwa per interaktiver Kommunikation via App, Portal, Landingpages, Video-Capture oder Crowdsourcing.
Idealerweise liegen anschließend strukturierte Daten vor, denn diese ermöglichen in den folgenden Arbeitsschritten den Einsatz mächtiger Werkzeuge für die Prozessautomatisierung. Ein qualifizierter digitaler Auftrag gestattet es, Geschäftsvorfälle effizient zu bearbeiten, früh abzuschließen und weitreichend zu skalieren. Die dahinter liegenden Prozesse bauen auf Skill-based Routing oder automatischen Entscheidungen im Sinne eines Decision-Management oder künstlicher Intelligenz (KI) auf.
