Customer Centricity – unabdingbar beim Webauftritt von Versicherungen

Für Versicherungsunternehmen ist es heutzutage ein Muss, über mehrere Kanäle digital präsent zu sein. Zentral ist hierbei das Prinzip Customer First, denn eine ansprechende Benutzeroberfläche und ein geeignetes User Experience Design werden immer ausschlaggebender für Kaufentscheidungen und somit für den wirtschaftlichen Erfolg der Assekuranzen. Apps, Website und andere digitale Angebote müssen auf die Kunden abgestimmt sein – eine Ausgestaltung im Sinne der Customer Centricity. Warum Versicherer ihre digitale Präsenz vom Kunden her denken müssen und welche Aspekte dabei zu beachten sind, fasst unser Factsheet „The Digital Customer Frontier“ zusammen.

Ergebnisse des Factsheets „The Digital Customer Frontier“:

  • Die Qualität der digitalen Kundenschnittstellen entscheidet über die Zukunft von Versicherern.
  • Customer Centricity muss bei der digitalen Präsenz der Assekuranzen an erster Stelle stehen.
  • Investitionen in das Customer Experience Design sind heute so wichtig wie nie zuvor.
  • Für einen ausgereiften „Customer-First“-Ansatz müssen alle Geschäftsfelder eng zusammenarbeiten.
  • Frontend und Backend gilt es für eine ansprechende Benutzeroberfläche aufeinander abzustimmen.
Titelseite des Factsheet "The Digital Customer Frontier"

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An Customer First führt kein Weg vorbei

Die Onlineschnittstelle zum Kunden, die „Digital Customer Frontier“, ist mittlerweile auch für Versicherungen einer der wichtigsten Kommunikations- und Vertriebskanäle. Kunden legen großen Wert auf eine hohe Verfügbarkeit der Angebote sowie eine möglichst intuitive Benutzeroberfläche. Für Versicherer gilt es, eine durchdachte Strategie zu entwickeln, in der die Customer Centricity durchweg großgeschrieben wird. Design, Infrastruktur und Prozesse müssen optimiert und das Frontend vom Backend entkoppelt werden, damit Assekuranzen durch die Headless Architecture flexibler auf Technologiewechsel reagieren können.

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Stan Patzschke

Stan Patzschke

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