Die fortschreitende E-Commerce-Nutzung führt zu einem wachsenden Zahlungsverkehr im Internet inklusive steigender Transaktionszahlen und -volumina. Auch das Sicherheitsbedürfnis wird immer größer. Gleichzeitig erhöhen neue Marktteilnehmer und Standards sowie eine stärkere Regulierung die Komplexität. Um dieser Entwicklung zu begegnen, sind schnelle, flexible, skalierbare Produkte und Technologien nötig.
Intelligent digitalisierte Abläufe gewinnen künftig im Zahlungsverkehr rasant an Bedeutung. Sie sind schnell, übernehmen die Kommunikation mit dem Kunden, schützen vor Betrug und Missbrauch, analysieren das Kundenverhalten, schlagen Alternativen vor, entwickeln und verkaufen sogar Produkte.
Schon heute werden manuelle Transaktionen im Zahlungsverkehr immer seltener. Der Gründe dafür sind die zunehmende Regulierung, andere Bankenstrukturen und steigende Prozessgeschwindigkeiten. Blockchain, Künstliche Intelligenz (KI) oder Robotic Process Automation (RPA) sind Stichworte, die in den nächsten Jahren die nahezu vollständige Digitalisierung im Zahlungsverkehr begleiten.
Intelligent aufgesetzte Prozesse bieten dabei ein breites Spektrum an Einsatzmöglichkeiten, um Mitarbeiter, Systeme und Strukturen zu entlasten. RPA eignet sich vor allem für wiederkehrende Aufgaben wie die Authentifizierung und Autorisierung, das Processing oder Complianceaufgaben. Sprachgestützte Assistenten nach dem Vorbild von Amazon oder Google können als Nachfolger der heutigen Chatbots sogar die Kundenbetreuung übernehmen.
Als gemeinsam genutztes, nicht veränderbares Journal für den Verlauf von Transaktionen wird die Blockchain-Technologie eine wichtige Rolle spielen. Sie unterstützt die Abbildung neuer Produkte und Geschäftsvorfälle und sorgt für mehr Transparenz über die gesamte Wertschöpfungskette des Zahlungsverkehrs hinweg.
Unser Expertenteam begleitet Sie gerne bei der Ausrichtung von Pilotprojekten, bei denen Sie neue Technologien verstehen und testen, aber auch beim Aufsetzen neuer Szenarien und der Entwicklung langfristig sicherer Businessstrategien.
