Ganzheitlicher Ansatz für eine intelligente Prozessautomatisierung

Versicherungen sollen und müssen heute möglichst digital arbeiten. Idealerweise laufen die internen Prozesse daher weitgehend automatisiert und elektronisch ab. Hier helfen modernste Technologien wie Business Process Management (BPM), Robotic Process Automation (RPA) und die Einbindung von künstlicher Intelligenz (KI). Aber Technik ist nicht alles, auch das Drumherum muss stimmen. Unsere Experten haben stets einen ganzheitlichen Blick auf die Abläufe in Ihrem Unternehmen und unterstützen Sie gerne auf dem Weg zur digitalen Assekuranz.

Wir verstehen unter intelligenter Automatisierung einen durchgehend digitalisierten End-to-End-Ansatz – beginnend bei der Digitalisierung und Strukturierung der eingehenden Daten (Input) über die Orchestrierung von Process & Automation bis zum Customer-Communication-Management (Output). Hierbei stehen Organisation, Geschäftsprozesse und Technologien übergreifend im Mittelpunkt – von der Implementierung zeitgemäßer, digitaler Touchpoints wie Texten, Bildern, Videosequenzen, Apps, Messages oder Sprachaufzeichnungen, deren Aufbereitung und Interpretation mit künstlicher Intelligenz (KI), bis hin zu einer Echtzeitverarbeitung etwa mit BPMN 2.0 oder Robotic Process Automation (RPA).

Die richtige Technologie ist aber nur eine Seite der Medaille. Denn die beste Anwendung wird auf Dauer nur wenig nützen, wenn die Rahmenbedingungen nicht stimmen. Schließlich gibt es eine Vielzahl von Ansätzen zur Prozessoptimierung, die eine technische Digitalisierung und Automatisierung begleiten sollten, ja sie zum Teil erst ermöglichen.

Inputmanagement

• Digitale Touchpoints
• Künstliche Intelligenz (KI)
• Fachdatenextraktion
• Digitaler Auftrag

Process & Automation

• Robotic Process Automation (RPA)
• BPMN 2.0 | DMN
• Machine Learning
• Künstliche Intelligenz (KI)
• Process Mining

Outputmanagement

• Instant Feedback
• Omnichannel
• Customer Communication Management

So muss eine konsequente Verschlankung der Geschäftsprozesse alle Einzelschritte infrage stellen und nach typischen Aufwandstreibern suchen. Daraus leiten sich prozessuale Maßnahmen ab, etwa eine Reduzierung des zugehörigen Regelwerks. Eine weitere Stellschraube ist die effiziente Gestaltung der Arbeitsorganisation, etwa durch eine intelligente Steuerung der Arbeitslast. Dies reduziert nicht nur Kosten und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern schafft auch die Voraussetzungen für eine zeitgemäße Prozesstransformation.

Wir verfügen über Erfahrungen und Methoden zur modernen Prozesssteuerung, die eine nachhaltige Gestaltung von intelligenten, automatisierten Geschäftsprozessen unterstützt. Mit dieser Methodenkompetenz und einem eigenen praxiserprobten Business-Process-Management-Toolset für ein klares Vorgehensmodell sind wir optimal aufgestellt, um auch in Ihrem Unternehmen ein nachhaltiges und transparentes End-to-End-Prozessmanagement zu etablieren. Wir sind in der Lage, agile Projekte effizient mit klassischen und kreativen Vorgehensmodellen wie Business Design zu kombinieren. Dies belegen zahlreiche einschlägige Referenzen. Die notwendige Transparenz stellt Process Mining bereit, mit dessen Hilfe Prozessschwachstellen aufgedeckt und nachhaltige Wege zur kontinuierlichen Prozessverbesserung implementiert werden können.

Wir verfolgen und liefern Trends und Innovationen zur Intelligent Process Automation wie z. B. KI oder RPA. Genau an diesem Punkt werden wir auch von unseren guten Geschäftsbeziehungen zu den Big Playern genauso wie zu InsurTechs und Technologie-Start-ups unterstützt und verfügen so über ausgeprägte Branchenkenntnisse, Referenzmodelle und Blueprints.