Acquiring im digitalen Zeitalter

Möglichst viele der unterschiedlichen und sich ständig weiterentwickelnden Zahlarten akzeptieren zu können, ist ein essenzieller Baustein für den Erfolg jedes Händlers. Ganz egal, ob kontaktlos, per Girocard, Apple Pay, Google Pay oder PayPal: Die Zahlung soll reibungslos, bestenfalls unsichtbar ablaufen, um den Kaufprozess nicht zu stören oder gar zu unterbrechen. Für die Acquiring Bank als Schnittstelle zwischen den Beteiligten ist das eine Herausforderung.

Symbolbild

Wandel als Treiber

Schematische Darstellung des Ablaufs einer Kartenzahlung aus Sicht von Acquiring Bank, Händler und Kunde
Schematische Darstellung des Ablaufs einer Kartenzahlung aus Sicht von Acquiring Bank, Händler und Kunde
Die Bank ist Mittler zwischen Händler und Kunde
Die wichtige Rolle der Acquiring Bank im Zuge einer reibungslosen Kartentransaktion ist nicht zu unterschätzen.

Die Anforderung klingt zunächst einmal recht einfach: Zahlungen von Verbrauchern an Händler müssen möglichst einfach und effizient ablaufen. Das vermeidet Kaufabbrüche und negative Kundenerlebnisse. Idealerweise muss es dem Handel möglich sein, Zahlungen nicht nur in Form von Karten, sondern auch mittels Wearables, NFC, QR-Codes und anderen zukünftigen Formaten akzeptieren und verarbeiten zu können. Gefragt sind die für das Acquiring zuständige Bank sowie die Hersteller von Terminals und der dazugehörigen Software.

Ohne Erneuerung geht es nicht

Um die ganze Vielfalt moderner Zahlverfahren tatsächlich anbieten zu können, ist eine ständige Erneuerung der eingesetzten Systeme direkt am Point of Sale notwendig. Ein Beispiel ist der Einsatz neuer Terminals, die TA-7.2/DC-POS-3.0-konform sind, eine Integrationsmöglichkeit in bestehende Kassensysteme bieten und die Nutzung von Zahlungsverkehrsterminals (ZVT) und anderer Schnittstellen erlauben. Dabei müssen zum einen die regulatorischen Vorgaben eingehalten werden, zum anderen sind Kundenwünsche zu beachten, beispielsweise die Lieferung digitaler Kassenbelege.

Tiefe Einbindung

Um die Entwicklung der notwendigen tiefen Einbindung in bestehende und neue Kassen- und Backend-Systeme kommen daher weder die Terminalhersteller noch die Acquiring Bank oder die Händler herum. Ohnehin müssen die Beteiligten dafür sorgen, dass die Zahlung trotz der komplexen Prozesse im Hintergrund immer reibungsloser abläuft. Schließlich sind diese Backend-Prozesse für den Einkaufenden vollkommen uninteressant, führen aber schnell zu Frust und Kaufabbruch, wenn sie nicht funktionieren.

Hohes Innovationstempo

Die derzeit primäre Herausforderung liegt nicht nur in der Umsetzung aktueller Regularien, sondern auch in einer ständigen Beobachtung und strategischen Bewertung neuer Trends. Zu nennen sind hier etwa die Akzeptanz von Kryptowährungen und der kommende digitale Euro. Der Wandel bleibt also absehbar Treiber im Acquiring.

Acquiring – unser Leistungsangebot:

  • Einführung von Zahlarten im E-Commerce und am Point of Sale
  • Digitalisierung entlang der Händler-Customer-Journey
  • Digitalisierung von internen Serviceprozessen
  • Anbieterauswahl und Ausschreibungsbegleitung
  • Rolloutmanagement von Terminalhardware
  • strategische Preis-, Produkt- und Serviceausrichtung
  • strategische Analyse von Länderspezifikationen