Alle digitalen Touchpoints erreichen

Kunden erwarten heute von ihren Versicherungen neue und bevorzugt elektronische Kontaktmöglichkeiten zur Regelung der fälligen Angelegenheiten. Gleichzeitig soll sich die Customer Journey auf allen Kanälen und bei unterschiedlichen Medien möglichst authentisch anfühlen und leicht von der Hand gehen. Zu einem hervorragenden Kundenerlebnis gehört daher zwingend die Möglichkeit, Informationen über alle digitalen Touchpoints und Kanäle, Onlineservices oder mobile Apps zu erhalten. Unsere Experten unterstützen Sie gerne beim Ausbau entsprechender Smart Services.

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Digitale Kundenerlebnisse auf allen Kanälen

Kommunikation im Digitalzeitalter ist eigentlich ganz einfach und vor allem schnell. Die Komplexität liegt in der Vielfalt der digitalen Möglichkeiten: Ein Kunde möchte alles per Mail erledigen, einer per WhatsApp, wieder ein anderer bevorzugt ein Onlinepostfach, etwa in seinem Banking-Portal. Die Herausforderung für jede Outputsteuerung besteht darin, jeden Kunden über seinen jeweils bevorzugten Kanal anzusprechen.

Papier nicht wegzudenken

Allerdings muss grundsätzlich sichergestellt sein, dass die Vorschriften in der Kundenkommunikation sowohl über herkömmliche als auch über digitale Kommunikationskanäle eingehalten werden. Und nach wie vor ist nicht für alle denkbaren Kommunikationsanlässe die elektronische Form zulässig. Daher bleibt papiergebundene Kommunikation ein fester Bestandteil der Geschäftsprozesse. Dennoch wollen die Assekuranzen möglichst viele Formulare und Schreiben ersetzen, um Geld für Papier, Druck, Versand und Porto einzusparen.

Outputmanagement mit PPI

Schaubild der grundsätzlichen Bausteine der Intelligent Process Automation
Schaubild der grundsätzlichen Bausteine der Intelligent Process Automation
Ein kundengerechtes Outputmanagement rundet die intelligente Automatisierung ab

PPI unterstützt Versicherungen bei der Entwicklung nahtloser digitaler Kundenerlebnisse auf allen Kommunikationskanälen. Wir begleiten Sie partnerschaftlich über den gesamten Evaluierungs-. und Implementierungsprozess. Aufgrund unserer breiten Technologie- und Versicherungskompetenz sind wir in der Lage, die komplette Wertschöpfungskette in den entsprechenden Projekten aus einer Hand zu bedienen.

Unsere Leistungen im Überblick:

  • Entwicklung passgenauer End-to-End-Strategien mit Fokus auf Kundenkommunikation
  • Standortbestimmungen, Vorstudien, Marktübersicht, Produktauswahl, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
  • Reviews der vorhandenen Prozess- und Systemlandschaft
  • Projektbegleitung über alle Phasen, von Konzeption über Implementierung bis Migration

Können wir Sie unterstützen?

Dirk Daners

Dirk Daners

Senior Manager

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Carsten Fuchs

Carsten Fuchs

Manager

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