Mögliche Störungen entlang der Kundenreise im eigenen Service- und Produktportfolio zu identifizieren und zu beseitigen ist nur ein Aspekt eines professionellen Customer-Journey-Managements. Aber damit allein ist es für Finanzdienstleister nicht getan. Durch das Angebot passender Informationen, Dienstleistungen und Produkte an den relevanten Touchpoints schaffen sie die Voraussetzung für eine nahtlose, effiziente Kommunikation mit ihren Kunden. Zugleich nutzen sie auf diese Weise sämtliche Potenziale zu einem erfolgreichen Cross- und Up-Selling.
Mit der Bereitstellung der richtigen Informationen in den richtigen Kanälen zum passenden Zeitpunkt steigern Sie die Kundenbindung durch einzigartige Erlebnisse. Sie führen Ihre Kunden durch erhöhte Usability zu ergänzenden Services. So lassen sich weitere Ertragsquellen für die Bank generieren.
PPI unterstützt Sie partnerschaftlich bei der Modellierung, Optimierung und Umsetzung einer kunden- und bedarfsgerechten Customer-Journey. Wir verfügen über einschlägige Referenzen aus bedeutenden Leuchtturmprojekten im Bankenmarkt. Mit unserer Technologie- und Fachkompetenz schaffen Sie es, die gesamte Wertschöpfungskette in den entsprechenden Projekten aus einer Hand zu bedienen und Mehrwertleistungen anzubieten.
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