Unser Kunde wollte seinen eigenen Kunden professionalisierte Geschäftsprozesse in einer standardisierten Form als Self-Service anbieten. Bei diesen Prozessen handelte es sich um konzentrierte Handlungsstränge repetitiver Tätigkeiten in einem komplizierten fachlichen Umfeld. Die fokussierte Prozesssteuerung der Apps ermöglichte die professionelle Durchführung dieser Prozesse in einem stark regulierten Umfeld.
Die Lösung sollte es unter anderem ermöglichen, einmal gestartete Prozesse jederzeit per Bearbeiterwechsel zur Unterstützung an den Outsourcing-Dienstleister des Instituts abzugeben oder von diesem wieder aufzunehmen. Ebenso wichtig war die weitgehend automatisierte Unterstützung und leichte Anpassbarkeit der digitalisierten Geschäftsprozesse für den Product Owner.
Im Zuge der Realisierung entwickelten wir eine Cloud-native Plattform, mit der sich beliebige Geschäftsprozesse in kürzester Zeit zu digitalen Self-Services umbauen und bestehenden Kunden zur Verfügung stellen lassen. Der Auftraggeber kann Status, Zustand und Unterstützungsbedarf über den gesamten Prozessablauf hinweg in Echtzeit überwachen und proaktiv Unterstützung anbieten. Innerhalb sämtlicher Prozesse kann der Auftraggeber Daten erhalten, auf diese reagieren oder an den Nutzer zurückspielen. Alles so einfach, dass keine besondere Schulung notwendig ist.
