Eine intuitive Benutzerführung stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern hilft auch, Cross- und Up-Selling-Potenziale zu erschließen. Das Problem: Kunden treffen bei der Nutzung der Produkte oder Services einer Bank auf eine Vielzahl digitaler Kanäle mit unterschiedlichen Benutzeroberflächen. Hierbei kommen verschiedene Endgeräte wie Desktop, Laptop, Tablet, Smartphone oder intelligente Lautsprecher in unterschiedlichen Situationen zum Einsatz – je nachdem, ob von zu Hause, von unterwegs oder aus dem Büro kommuniziert wird. Auch können privat und geschäftlich verwendete Kommunikationswege voneinander abweichen.
Vielfach sind die Kommunikationskanäle nicht im Rahmen eines Gesamtkonzepts der Bank entwickelt worden, sondern entstanden bei der Realisierung voneinander unabhängiger Projekte zu unterschiedlichen Zeiten und zum Teil durch verschiedene Anbieter. Nicht selten kommt es daher zu Brüchen bei der User-Experience (UX). Optik, Menüführung oder Produkterklärung werfen Fragen auf, und im schlimmsten Fall bricht der Kunde den Vorgang ab. Ziel des Usability-Managements ist es, die Benutzerführung über alle Kanäle hinweg homogen und benutzerfreundlich zu gestalten. Die Kunden sollen durch eine intuitive Bedienung, die keinerlei weiterer Erklärung oder Anleitung bedarf, durch den Informations-, Entscheidungs- und Kaufprozess geleitet werden. Gute Benutzerführung fällt dem Kunden nicht bewusst auf, weil er an keinem Punkt seiner Reise hängenbleibt oder Schwierigkeiten erfährt.
PPI unterstützt Sie bei dieser Herausforderung. Mit unserem Know-how in den Bereichen intuitiver Benutzerführung sowie Interface-Design schaffen wir Digitallösungen, die genauso gut funktionieren wie sie aussehen. Dazu kommt unter anderem ein UX-Labor zum Einsatz, das über modernste Methoden verfügt. Dort testen wir die Benutzerführung unter realen Bedingungen. Einschlägige Referenzen aus bedeutsamen Leuchtturmprojekten im deutschen Bankenmarkt bestätigen unseren Erfolg.
