Generationswechsel beim Bezahlverhalten – gefragt sind künftig nutzerfreundliche, schnelle Zahlverfahren

Unternehmen, die ihren Onlinekunden nur ein oder zwei Zahlungsverfahren anbieten, riskieren Kaufabbrüche und Umsatzeinbußen. Dies gilt auch für Versicherungen, von denen viele jetzt neue Zahlmethoden implementieren. Welche das sind und welche Rolle ganz neue Verfahren wie Request to Pay spielen werden, zeigt die gemeinsame Studie „Der Wandel der Zahlungsverfahren in der Versicherungswirtschaft“ von PPI und ibi Research.

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie „Bezahlverhalten von Versicherungskunden“

  • Der stationäre Vertrieb ist für den Abschluss langfristiger Versicherungen nach wie vor wesentlich
  • Die genutzten Zahlverfahren für langfristige und kurzzeitige Versicherungen unterscheiden sich deutlich
  • Insbesondere Kunden der Generationen Y und Z wünschen tendenziell Alternativen zur Lastschrift
  • Moderne Standards wie etwa Request to Pay sind für jüngere Kunden keine Unbekannten; sie stehen ihnen offenen gegenüber.
  • Die Bereitschaft, möglichst viele Folgeprozesse bei Versicherungsverträgen digital abzuwickeln, wächst.
Titelseite der Studie „Bezahlverhalten von Versicherungskunden im Wandel“

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Bezahlverhalten wird immer digitaler

Die große Masse der deutschen Versicherungskunden nutzt beim Bezahlen die klassische Lastschrift. Dies gilt insbesondere bei langfristig angelegten Verträgen, etwa Lebensversicherungen. Auf kurze Zeit abgeschlossene Policen werden dagegen häufiger auch mit alternativen Verfahren bezahlt, etwa Kreditkarte, PayPal, Giropay und andere. Wie sieht die künftige Entwicklung aus? Dieser Frage geht die im Juni erscheinende Studie „Bezahlverhalten von Versicherungskunden“ nach, die die PPI gemeinsam mit der ibi Research GmbH durchgeführt hat. Erste Ergebnisse wurden im Mai beim Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) im Rahmen des Vortrags „Wie wollen Versicherungskunden heute und morgen bezahlen?“ vorgestellt.

Die komplette Studie „Bezahlverhalten von Versicherungskunden im Wandel“ ist nach Ausfüllen des Kontaktformulars kostenlos zum Download verfügbar.

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